Przygotowanie placówki medycznej na przyjęcie pacjentów opiera się również na wykorzystaniu nowoczesnych narzędzi skutecznej komunikacji. Szkolenie z komunikacji z pacjentem ma na celu omówienie sposobów radzenia sobie w trudnych sytuacjach podczas pracy z pacjentem i jego rodziną. Tematyka szkolenia jest tak skomponowana, by efektywnie i szybko zwiększać umiejętności kursantów. Sprzyja również rozwinięciu kompetencji komunikacyjnych i psychologicznych.
Umiejętność komunikacji jest kluczowa w relacji z pacjentami. Poprawa jakości opieki związana z efektywnym przekazywaniem informacji zwiększa poziom bezpieczeństwa i komfortu każdego pacjenta, niezależnie od jego wieku i stanu zdrowia. Szkolenie z komunikacji z pacjentem jest kursem praktycznym, podczas którego uczestnicy mogą zweryfikować własne umiejętności w sztucznie tworzonych sytuacjach komunikacyjnych. Nie bez znaczenia jest uczestnictwo zarówno starszych, jak i młodszych pokoleń w medycynie. Starsi pacjenci wymagają dużych pokładów cierpliwości i empatii, podczas gdy młodsi dyktują trendy. Telekomunikacja, telemedycyna, transparentność usług, narzędzia do zdalnego monitoringu zdrowia czy wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) – to tylko niektóre z innowacyjnych rozwiązań znanych przedstawicielom personelu medycznego w zakresie wyzwań komunikacyjnych.
Współczesny pacjent i jego oczekiwania – znajomość potrzeb kluczem do efektywnej komunikacji z pacjentem i jego rodziną
Szkolenie z komunikacji z pacjentem skierowane jest do personelu medycznego, który ma bezpośredni kontakt z pacjentem. W METODOS nasze szkolenia dedykujemy lekarzom posiadającym aktualne prawo wykonywania zawodu. To oni podejmują kontakty z pacjentami i ich rodzinami w trudnych sytuacjach. Przekazują trudne informacje, wykorzystując wiedzę psychologiczną i doświadczenie.
Szkolenie z komunikacji z pacjentem – rola asertywności i empatii specjalisty
Dla efektywnego komunikowania się w placówce medycznej konieczne jest poznanie typologii osobowości. Krótkie wprowadzenie pomaga uczestnikom kursu zidentyfikować typ osobowości pacjenta i dostosować do niego przekaz werbalny oraz rodzaje reakcji. Nie bez znaczenia jest również przekaz niewerbalny i argumenty tzw. mowy ciała. Wykładowca przedstawia m.in. oczekiwania współczesnych pacjentów i psychologiczne podstawy rozmów z trudnymi pacjentami wraz z przykładami technik asertywnych. Koniecznie należy również poznać psychologiczne problemy i trudności osób starszych, które stanowią najliczniejszą grupę pacjentów lekarzy różnorodnych specjalności. Dzięki udziałowi w szkoleniu lekarze poznają ponadto zasady komunikacji z pacjentami z niepełnosprawnością w procesie ich żmudnej rehabilitacji.
Skuteczna komunikacja jest podstawą dla prawidłowej współpracy i wzajemnego zaufania budowanego pomiędzy pacjentem a przedstawicielem ochrony zdrowia. Trener (wykładowca) zwraca szczególną uwagę kursantów na sposoby, w jakich należy komunikować się z pacjentami z jednoczesnym poszanowaniem własnych granic.
Komunikacja z pacjentem w placówce medycznej – program szkolenia dla personelu lekarskiego
Kluczowym elementem projektów szkoleniowych i doradczych z zakresu komunikacji interpersonalnej są scenki rodzajowe. Szkolenie z komunikacji z pacjentem obejmuje ćwiczenia praktyczne. Podczas nich nasi kursanci rozwijają umiejętności radzenia sobie z przeprowadzeniem trudnych rozmów, unikania eskalacji konfliktu. Poznają również modele prowadzenia rozmów z rodziną i najbliższymi chorego.
Szczególną uwagę wykładowcy poświęcają przedstawieniu zagadnień związanych ze sposobami skutecznej komunikacji z pacjentem agresywnym i roszczeniowym. Konieczna jest diagnoza problemów i poznanie technik postępowania w przypadku występowania agresywnych zachowań u wybranych pacjentów. Kluczowe są tu sposoby łagodzenia agresji i prowadzenia skutecznych negocjacji.
Dla personelu lekarskiego istotne są zarówno werbalne, jak i niewerbalne aspekty efektywnej komunikacji. Szkolenie z komunikacji z pacjentem obejmuje również techniki rozmów telefonicznych oraz omówienie możliwych do popełnienia błędów komunikacyjnych. Wśród nich podczas szkolenia wymienia się przede wszystkim błąd atrybucji, przyjmowanie pozycji pseudosłuchacza, obiecywanie ponad możliwość, przerzucanie odpowiedzialności na innych (w tym również na pozostałych członków personelu medycznego).
Ile trwa szkolenie z komunikacji medycznej?
Udział w szkoleniu stacjonarnym opiera się na doskonaleniu umiejętności nawiązywania pozytywnych relacji pacjenta z lekarzem. Zależnie od indywidualnych potrzeb grupy uczestników szkolenia, treści przedstawiane podczas kursu mogą się nieznacznie od siebie różnić. Głównym celem szkolenia jest podniesienie kompetencji komunikacyjnych i psychologicznych personelu medycznego na podstawie znajomości sprawdzonych technik i metod. Ich wybór podyktowany jest wieloletnim doświadczeniem naszych specjalistów, czyli wykładowców. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają przynajmniej kilkanaście różnorodnych strategii radzenia sobie z emocjami i stresem, niepowodzeniami komunikacyjnymi, aktywnego słuchania pacjenta i jego rodziny oraz przekazywania trudnych informacji.
Szkolenie z komunikacji z pacjentem jest złożone i trwa zwykle od 6 do 8 godzin.
Jakie umiejętności nabywa kursant?
Szkolenie z komunikacji z pacjentem ma na celu rozwinięcie umiejętności komunikacyjnych związanych z efektywnym przekazywaniem wiadomości o charakterze medycznym, słuchaniem i zrozumieniem pacjentów. Specjaliści po kursie zauważają rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych i społecznych. Dodatkowo uczestnicy treningu zapoznają się ze sposobami radzenia sobie w kłopotliwych sytuacjach, kontaktach z trudnymi pacjentami, a nawet reagowania na manipulacje i próby wyprowadzenia z równowagi ze strony rozmówcy.
Wysokie umiejętności interpersonalne personelu medycznego są kluczowe w utrzymaniu wysokiej jakości obsługi pacjenta. To z kolei wiąże się z korzyściami dla placówki i pracowników.
Program
1. Wprowadzenie do skutecznej komunikacji w medycynie
- Znaczenie komunikacji w medycynie estetycznej: Omówienie, jak komunikacja wpływa na satysfakcję pacjentów, ich poczucie bezpieczeństwa i zaangażowanie w terapię.
- Techniki aktywnego słuchania oraz empatycznego, jasnego i zrozumiałego przekazywania informacji.
2. Budowanie relacji z Pacjentami
- Pierwszy kontakt z pacjentem: Jak budować pozytywne pierwsze wrażenie, zarówno przez telefon, jak i podczas pierwszej wizyty.
- Personalizacja komunikacji: Dostosowywanie sposobu komunikacji do indywidualnych potrzeb i oczekiwań pacjenta.
3. Zarządzanie procesami w gabinecie
- Optymalizacja ścieżki pacjenta: Zapewnienie płynności i spójności w trakcie wizyty, od rejestracji, przez konsultację, aż po zakończenie wizyty.
- Skuteczna współpraca w zespole: Rola komunikacji wewnętrznej w budowaniu efektywnego zespołu i zapewnianiu wysokiej jakości opieki pacjentom.
- Obsługa trudnych sytuacji i skarg pacjentów: Techniki radzenia sobie z niezadowolonymi pacjentami i rozwiązywania konfliktów.
4. Postępowanie przedzabiegowe, pozabiegowe i edukacja Pacjenta
- Jak rozmawiać o wyborze odpowiedniego zabiegu
- Komunikacja po zabiegu: Jak efektywnie informować pacjentów o zaleceniach pozabiegowych, aby zapewnić najlepsze rezultaty i minimalizować ryzyko powikłań.
- Edukacja i zaangażowanie pacjenta: Rola edukacji pacjenta w zakresie pielęgnacji domowej i dalszych kroków terapeutycznych.
5. Lojalność Pacjentów
- Tworzenie programów lojalnościowych: Jak zachęcać pacjentów do powrotu i budować ich długoterminowe zaangażowanie.
- Feedback od pacjentów: Wykorzystanie opinii pacjentów do ciągłego doskonalenia usług i procesów w gabinecie.
Wykładowcy
